Te is, – mint az emberek többsége – valószínűleg megtapasztaltad már, milyen egy konfliktust annak résztvevőjeként, belülről átélni, illetve milyen érzés kívülálló szemlélőként, szinte azonnal és nagy bizonyossággal azt érezni, hogy tudod, mi lenne a legjobb megoldás. Ha mindezen tapasztalat birtokában vagy, akkor feltételezhető, hogy azt is tudod, mennyire nagyszerű érzés, amikor a konfliktus megoldással zárul. Márpedig, ha a konfliktus résztvevői érdekeltek a megoldásban, akkor sok módszer között választhatnak, hogy elérjék a pozitív végkimenetelt.